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一次网购呼吸机的同行分享
作者:上海睡眠呼吸机价格表_家用品牌呼吸机专卖店 发布日期:2019-06-20 15:20

近期和一位呼吸机同行聊天,对方和我吐槽了网购呼吸机的事情,他把他近期遇到的一位准备网购呼吸机的用户讲给了我听,我这边把这件事情和大家分享一下。
实体店比网店贵1500
这位同行遇到的客户是替自己的母亲买呼吸机的,老人是慢阻肺合并有二型呼衰,也就是既缺氧又有二氧化碳潴留问题,儿子先到当地的服务商那边咨询了呼吸机的价格,包括机器的配置,当地的服务商详细的询问了老人的病情、生活自理能力、以及家庭经济能力,最后推荐了一款进口品牌性价比较高的机器,并且承诺每年提供2-3次的上门服务,帮助老人调节参数和问题的突发处理,并且机器坏了维修期间提供备用机服务。
一次网购呼吸机分享

老人儿子先了解了一下情况,然后自己到淘宝上咨询了网店的机器价格,发现网店比实体店要便宜1500元,而且什么也都有,那么这种情况,老人儿子就倾向于网络购买呼吸机,但是鉴于老人暂时还没用出院,所以就打算再等两天再说。
一次网购呼吸机分享

第二天,当地服务商打电话询问老人儿子呼吸机还考虑不考虑购买了,儿子就把自己网上了解到的情况和服务商说了,说你们机器太贵了,人家和你一样的机器便宜1500元,还送那么多东西。当地服务商听到这种情况其实一点也不惊讶,只问了两个问题。
问题一:对方给你的承诺是明确和你说的还是摸棱两可的说的
问题二:对方知道你母亲的具体病情吗?
老人儿子在电话里说没有直接回答这两个问题,事后在微信上说确实没有明确承诺什么服务,只是说后期什么服务都有。当地服务商建议客户儿子把具体事情问清楚了,比如说呼吸机买了之后不合适可以退吗?退的话要不要钱?,参数调试上门有没有次数限制,是一次还是每年都有?包括机器坏了,在维修期间能不能提供备用机服务?
一次网购呼吸机分享

后来这位用户经过询问之后得知,上门服务只是第一次安装时提供,后期参数调节是远程视频方式进行的,而机器坏了也没有备用机服务,机器是支持七天无理由退货,但是管路和面罩是需要自己花钱买下来的,后来询问清楚了之后,这位用户的儿子也清楚了为什么实体店比网店贵1500元,所以最后还是选择在实体店先试机,试用下来如果没有问题再购买机器。
呼吸机不同于普通商品
其实现在网购是大势所趋,但是有些商品还是不能网上购买,原因就是这些商品不是买回去就可以直接用的,有些需要多次调试才能用好,这就要求销售方具有售后服务的能力。而目前呼吸机厂家是只提供商品和保修服务,而附加的增值服务都是由各大经销售负责的,所以买机器也是买服务,有些时候呼吸机用的不好就是因为参数不合适导致的。并且由于每个病人的病情不一样,买之前最好能试用一下呼吸机,看看机器的性能能否满足需求,根据使用效果来购买是最好的购买方式。

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